Zásady zpracování osobních údajů

Jak pracujeme s vašimi osobními údaji?

Chceme, aby bylo jasné, co o vás zpracováváme, proč to potřebujeme a jak s údaji nakládáme.

Portál ZHOTOVENO slouží k propojení zákazníků, kteří hledají služby, práce, dodávky nebo jiné řešení své potřeby, s dodavateli, kteří na tyto poptávky reagují.

Osobní údaje používáme hlavně proto, aby služba mohla fungovat: aby šlo zadat poptávku, předat ji vhodným dodavatelům, umožnit komunikaci, hodnotit realizovanou zakázku, spravovat uživatelské účty a zlepšovat fungování portálu.

Níže najdete nejdříve stručné vysvětlení lidskou řečí a potom podrobnější právní verzi.

Stručně a lidsky

Kdo jsme?

Správcem osobních údajů je:

ZHOTOVENO s.r.o.

IČO: 24593214

Sídlo: Chudenická 1059/30, 102 00 Praha, Česká republika

Spisová značka: C 443783 vedená u Městského soudu v Praze

Web: zhotoveno.cz

E-mail: gdpr@zhotoveno.cz

Jaké údaje zpracováváme?

Zpracováváme hlavně údaje, které nám sami poskytnete nebo které vzniknou při používání portálu.

U zákazníků to mohou být zejména:

jméno a příjmení,
e-mail,
telefonní číslo,
adresa nebo lokalita poptávky,
obsah zadané poptávky,
fotografie, přílohy, dokumentace nebo jiné soubory vložené k poptávce,
komunikace související s poptávkou,
hodnocení a reference,
technické údaje, například IP adresa, cookies, údaje o zařízení a základní provozní logy.

U dodavatelů to mohou být zejména:

jméno a příjmení kontaktní osoby,
název firmy nebo podnikající osoby,
IČO, DIČ,
fakturační a kontaktní údaje,
e-mail,
telefonní číslo,
adresa nebo působnost dodavatele,
údaje z veřejných rejstříků,
popis činnosti, obory, specializace a profilové údaje,
fotografie, logo, reference, ukázky prací,
nabídky a reakce na poptávky,
údaje o předplatném, tarifu a platbách,
technické údaje, například IP adresa, cookies, údaje o zařízení a provozní logy.

Proč údaje potřebujeme?

Údaje používáme hlavně k tomu, aby portál mohl fungovat.

Zejména pro:

zadání a správu poptávek,
předání poptávky vhodným dodavatelům,
propojení zákazníka a dodavatele,
komunikaci mezi zákazníkem, dodavatelem a provozovatelem,
správu zákaznických a dodavatelských účtů,
zobrazení profilů dodavatelů,
hodnocení dodavatelů a referencí,
zpracování plateb a předplatného u dodavatelů,
zajištění bezpečnosti portálu,
prevenci podvodů a zneužití,
zlepšování služby, analytiku a vývoj funkcí,
plnění zákonných povinností,
řešení reklamací, sporů a právních nároků.

Komu můžeme údaje předat?

Aby služba fungovala, musíme některé údaje předat dalším osobám.

Typicky:

dodavatelům, kteří mají reagovat na vaši poptávku,
zákazníkům, pokud reagují na nabídku dodavatele,
poskytovatelům hostingu, e-mailových služeb, SMS služeb, platební brány, analytiky, monitoringu chyb a podobných technických služeb,
účetním, daňovým nebo právním poradcům,
orgánům veřejné moci, pokud nám to ukládá zákon.

Třetím stranám předáváme jen údaje, které jsou pro daný účel nezbytné.

Vaše osobní údaje neprodáváme.

Co s údaji neděláme?

Neprodáváme vaše osobní údaje třetím stranám.
Nepředáváme je bezdůvodně.
Nepoužíváme je k účelům, které nesouvisejí s provozem portálu, pokud k tomu nemáme právní důvod nebo váš souhlas.
Nezveřejňujeme kontaktní údaje zákazníků veřejně.

Kdy údaje předáváme dodavatelům?

Pokud jako zákazník zadáte poptávku, mohou být údaje z poptávky zpřístupněny vybraným dodavatelům tak, aby mohli posoudit, zda na ni chtějí reagovat.

Kontaktní údaje zákazníka mohou být dodavateli zpřístupněny zejména tehdy, když:

zákazník vybere konkrétního dodavatele,
zákazník souhlasí s propojením,
zákazník zvolí režim rychlého propojení,
je to nezbytné pro zpracování a realizaci poptávky podle nastavení služby.

Dodavatel, který získá kontaktní údaje zákazníka za účelem realizace zakázky, je povinen s nimi nakládat v souladu s právními předpisy a použít je pouze pro účely konkrétní poptávky.

Jak dlouho údaje uchováváme?

Údaje uchováváme jen po dobu, po kterou je potřebujeme.

Typicky:

po dobu trvání uživatelského účtu,
po dobu zpracování poptávky,
po dobu nezbytnou pro komunikaci se zákazníkem nebo dodavatelem,
po dobu nutnou pro účetnictví a daňové povinnosti,
po dobu potřebnou pro řešení sporů, reklamací nebo právních nároků,
po dobu nezbytnou pro bezpečnost portálu a prevenci zneužití.

Některé údaje musíme uchovávat déle, pokud nám to ukládá zákon nebo pokud je potřebujeme k ochraně našich práv.

Jak máte svá data pod kontrolou?

Máte právo se na nás obrátit a požádat zejména o:

informaci, jaké údaje o vás zpracováváme,
přístup ke svým osobním údajům,
opravu nepřesných údajů,
výmaz údajů, pokud už je nepotřebujeme nebo je nemáme právo zpracovávat,
omezení zpracování,
přenositelnost údajů,
vznesení námitky proti zpracování,
odvolání souhlasu, pokud údaje zpracováváme na základě souhlasu.

Kontaktovat nás můžete na e-mailu:

gdpr@zhotoveno.cz

Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Cookies a podobné technologie

K čemu cookies používáme?

Cookies a podobné technologie používáme k tomu, aby portál správně fungoval, byl bezpečný, pamatoval si některá nastavení, pomáhal nám službu zlepšovat a případně umožnil měření nebo marketing.

Některé cookies jsou nezbytné a nejde je vypnout. Ostatní používáme jen tehdy, pokud k tomu máme právní důvod, typicky váš souhlas.

Technické cookies

Tyto cookies jsou nezbytné pro fungování portálu.

Používáme je například pro:

přihlášení uživatele,
zabezpečení účtu,
odesílání formulářů,
ochranu proti zneužití,
uložení základních provozních nastavení.

Technické cookies není možné vypnout, protože bez nich by portál nemusel fungovat správně.

Preferenční cookies

Preferenční cookies nám pomáhají zapamatovat si vaše nastavení.

Například:

jazyk,
region,
předvolby zobrazení,
uložené volby v rámci portálu.

Tyto cookies používáme jen v rozsahu, který je potřebný pro pohodlnější používání služby.

Analytické cookies

Analytické cookies nám pomáhají pochopit, jak lidé portál používají.

Díky nim můžeme například zjistit:

které stránky jsou nejnavštěvovanější,
kde uživatelé opouštějí formulář,
které funkce jsou užitečné,
kde je potřeba portál zlepšit.

Analytické údaje se snažíme používat v agregované nebo anonymizované podobě, pokud je to možné.

Marketingové cookies

Marketingové cookies mohou sloužit k přesnějšímu měření a cílení reklamních kampaní.

Používáme je pouze tehdy, pokud k tomu máme váš souhlas.

Nastavení cookies

Své nastavení cookies můžete upravit prostřednictvím cookie lišty nebo nastavení souhlasů na webu.

Aktuální stav souhlasů může být uložen pod technickým identifikátorem, aby si web pamatoval vaši volbu.

Podrobná právní verze

1. Totožnost a kontaktní údaje správce

1.1. Správcem osobních údajů je společnost:

ZHOTOVENO s.r.o.

IČO: 24593214

Sídlo: Chudenická 1059/30, 102 00 Praha, Česká republika

Spisová značka: C 443783 vedená u Městského soudu v Praze

Web: zhotoveno.cz

E-mail: gdpr@zhotoveno.cz

1.2. Správce provozuje portál ZHOTOVENO na adrese zhotoveno.cz.

1.3. V případě jakýchkoliv dotazů nebo žádostí týkajících se zpracování osobních údajů nás můžete kontaktovat na e-mailu gdpr@zhotoveno.cz.

2. Kategorie a rozsah zpracovávaných osobních údajů

2.1. Osobní údaje zpracováváme vždy pouze v rozsahu, který odpovídá konkrétnímu účelu zpracování.

3. Osobní údaje zákazníků

3.1. U zákazníků můžeme zpracovávat zejména tyto osobní údaje:

jméno a příjmení,
e-mailová adresa,
telefonní číslo,
adresa nebo lokalita poptávky,
obsah poptávky,
zvolený obor, kategorie nebo specializace,
termín, rozpočet a další parametry poptávky,
fotografie, přílohy, dokumentace nebo jiné soubory vložené k poptávce,
komunikace se zákazníkem,
komunikace související s dodavatelem nebo poptávkou,
údaje o hodnocení a referencích,
IP adresa,
cookies a podobné identifikátory,
technické údaje o zařízení, prohlížeči a používání portálu,
údaje potřebné pro bezpečnost, prevenci zneužití a řešení sporů.

4. Osobní údaje dodavatelů

4.1. U dodavatelů můžeme zpracovávat zejména tyto osobní údaje:

jméno a příjmení,
název podnikající osoby nebo právnické osoby,
IČO, DIČ,
sídlo, provozovna, fakturační adresa nebo kontaktní adresa,
telefonní číslo,
e-mailová adresa,
údaje z veřejných rejstříků,
bankovní spojení, pokud je potřebné pro platby nebo vrácení plateb,
údaje o tarifu, předplatném, platbách a fakturaci,
údaje o oborech, specializacích, zkušenostech a oprávněních,
popis činnosti a profilové údaje,
fotografie, logo, ukázky prací a reference,
nabídky a reakce na poptávky,
komunikace se zákazníky a provozovatelem,
hodnocení a recenze,
IP adresa,
cookies a podobné identifikátory,
technické údaje o zařízení, prohlížeči a používání portálu,
údaje potřebné pro bezpečnost, prevenci zneužití a řešení sporů.

5. Účely zpracování osobních údajů

5.1. Osobní údaje zpracováváme zejména pro tyto účely:

Provoz portálu a poskytování služby

vytvoření a správa uživatelského účtu,
zadání, správa a zpracování poptávky,
přiřazení poptávky k vhodným oborům a kategoriím,
zprostředkování komunikace mezi zákazníkem a dodavatelem,
propojení zákazníka a dodavatele,
zobrazení nabídek, profilů a doporučených dodavatelů,
správa hodnocení a referencí,
poskytování zákaznické podpory.

Dodavatelské účty, tarify a platby

registrace a správa dodavatelských účtů,
ověřování dodavatelů a jejich údajů,
správa tarifů a předplatného,
zpracování plateb,
vystavování faktur a účetních dokladů,
komunikace související s placenými službami.

Komunikace

zasílání provozních zpráv,
informování o stavu poptávky,
zasílání reakcí dodavatelů,
potvrzení registrace,
technická a bezpečnostní komunikace,
žádosti o doplnění údajů,
žádosti o hodnocení realizované zakázky.

Bezpečnost a ochrana služby

ochrana portálu, účtů a dat,
prevence podvodů a zneužití,
řešení bezpečnostních incidentů,
kontrola dodržování podmínek,
technické logování a monitoring.

Zlepšování portálu

analýza používání portálu,
měření funkčnosti formulářů,
vyhodnocování kvality služby,
vývoj nových funkcí,
odstraňování chyb,
testování a optimalizace uživatelského prostředí.

Marketing a obchodní komunikace

zasílání obchodních sdělení, pokud k tomu máme právní důvod,
měření účinnosti kampaní,
cílení reklamy, pokud k tomu máme souhlas,
informování dodavatelů o službách, tarifech a možnostech spolupráce.

Právní a účetní účely

plnění zákonných povinností,
vedení účetnictví,
daňová evidence,
archivace povinných dokumentů,
řešení reklamací,
řešení sporů,
uplatňování a obrana právních nároků.

6. Právní základy zpracování

6.1. Osobní údaje zpracováváme na základě těchto právních důvodů:

Plnění smlouvy nebo provedení opatření před uzavřením smlouvy

Tento právní základ používáme zejména tehdy, když:

zákazník zadává poptávku,
dodavatel si vytváří účet,
uživatel používá službu,
zajišťujeme propojení zákazníka a dodavatele,
poskytujeme funkce portálu,
řešíme zákaznickou podporu.

Plnění právních povinností

Tento právní základ používáme zejména pro:

účetnictví,
daňové povinnosti,
uchovávání zákonem vyžadovaných dokumentů,
spolupráci s orgány veřejné moci,
plnění dalších zákonných povinností.

Oprávněný zájem

Tento právní základ používáme zejména pro:

ochranu portálu a účtů,
prevenci podvodů a zneužití,
technické logování,
zlepšování služby,
základní analytiku,
řešení sporů a právních nároků,
ověřování pravdivosti údajů,
kontrolu kvality dodavatelů a referencí,
přiměřenou komunikaci se zákazníky a dodavateli.

Souhlas

Souhlas používáme zejména pro:

některé typy marketingové komunikace,
marketingové cookies,
vybrané analytické nebo preferenční cookies, pokud souhlas vyžadují právní předpisy,
další účely, u kterých si souhlas výslovně vyžádáme.

6.2. Souhlas můžete kdykoliv odvolat. Odvolání souhlasu nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

7. Příjemci a zpracovatelé osobních údajů

7.1. Osobní údaje můžeme zpřístupnit nebo předat pouze v nezbytném rozsahu.

7.2. Příjemci osobních údajů mohou být zejména:

dodavatelé, kterým je předána nebo zpřístupněna poptávka zákazníka,
zákazníci, kterým se zobrazí profil, nabídka nebo kontaktní údaje dodavatele,
poskytovatelé hostingu a serverové infrastruktury,
poskytovatelé e-mailových služeb,
poskytovatelé SMS a notifikačních služeb,
poskytovatelé platebních bran,
poskytovatelé fakturačních a účetních systémů,
poskytovatelé analytických nástrojů,
poskytovatelé nástrojů pro monitoring chyb a výkonu,
poskytovatelé zákaznické podpory a komunikačních nástrojů,
účetní, daňoví poradci, advokáti a další odborní poradci,
orgány veřejné moci, pokud nám to ukládá zákon nebo je to nezbytné pro ochranu práv.

7.3. Pokud využíváme zpracovatele osobních údajů, uzavíráme s nimi odpovídající smlouvy a dbáme na to, aby osobní údaje chránili v souladu s právními předpisy.

7.4. Dodavatel, kterému jsou předány osobní údaje zákazníka za účelem komunikace a realizace poptávky, se v rozsahu své další komunikace a realizace zakázky může stát samostatným správcem osobních údajů zákazníka.

8. Předávání osobních údajů mimo EU

8.1. Osobní údaje se snažíme zpracovávat primárně na území Evropské unie nebo Evropského hospodářského prostoru.

8.2. Pokud by došlo k předání osobních údajů mimo EU nebo EHP, bude takové předání probíhat pouze za podmínek stanovených právními předpisy, zejména na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně, standardních smluvních doložek nebo jiného vhodného právního mechanismu.

9. Doba uchování osobních údajů

9.1. Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účel, pro který byly získány.

9.2. Základní orientační doby uchování jsou:

údaje uživatelského účtu po dobu existence účtu,
údaje o poptávkách po dobu nezbytnou pro zpracování poptávky a následnou ochranu právních nároků,
komunikace související s poptávkou po dobu nezbytnou pro řešení poptávky, reklamací nebo sporů,
fakturační a účetní údaje po dobu stanovenou právními předpisy,
provozní a bezpečnostní logy po dobu nezbytnou pro bezpečnost a prevenci zneužití,
údaje zpracovávané na základě souhlasu do odvolání souhlasu nebo do uplynutí doby, na kterou byl souhlas udělen,
údaje potřebné pro ochranu právních nároků po dobu trvání příslušných promlčecích lhůt.

9.3. Po uplynutí příslušné doby údaje smažeme, anonymizujeme nebo dále uchováváme pouze tehdy, pokud k tomu máme zákonný důvod.

10. Práva subjektů údajů

10.1. V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte zejména tato práva:

Právo na přístup

Máte právo vědět, zda o vás zpracováváme osobní údaje, a získat k nim přístup.

Právo na opravu

Máte právo požadovat opravu nepřesných nebo neúplných osobních údajů.

Právo na výmaz

Máte právo požadovat výmaz osobních údajů, pokud pro jejich další zpracování již nemáme právní důvod.

Právo na omezení zpracování

Máte právo požadovat omezení zpracování v případech stanovených právními předpisy.

Právo na přenositelnost

Máte právo získat osobní údaje, které jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Právo vznést námitku

Máte právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu.

Právo odvolat souhlas

Pokud osobní údaje zpracováváme na základě vašeho souhlasu, máte právo tento souhlas kdykoliv odvolat.

Právo podat stížnost

Máte právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je:

Úřad pro ochranu osobních údajů

Pplk. Sochora 27

170 00 Praha 7

Web: uoou.gov.cz

10.2. Svá práva můžete uplatnit na e-mailu gdpr@zhotoveno.cz.

10.3. Při vyřizování žádosti můžeme požádat o ověření totožnosti, abychom zabránili neoprávněnému zpřístupnění údajů.

11. Automatizované zpracování a AI funkce

11.1. Portál může využívat automatizované nebo AI funkce pro usnadnění používání služby.

11.2. Tyto funkce mohou pomáhat například s:

orientačním zařazením poptávky do vhodné kategorie,
návrhem názvu poptávky,
vyhodnocením relevantnosti poptávky,
doporučením vhodných dodavatelů,
zlepšením uživatelského prostředí.

11.3. Výstupy těchto funkcí jsou pouze pomocné a orientační.

11.4. Pokud by některá automatizovaná funkce měla mít významný právní nebo obdobně významný dopad na uživatele, budeme o tom uživatele informovat a poskytneme mu odpovídající možnosti kontroly nebo zásahu.

12. Zabezpečení osobních údajů

12.1. Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů.

12.2. Tato opatření zahrnují zejména:

omezení přístupu k osobním údajům,
zabezpečený přenos dat,
zálohování,
monitoring provozu,
ochranu proti neoprávněnému přístupu,
aktualizace systémů,
správu oprávnění,
kontrolu dodavatelů a zpracovatelů.

12.3. Žádný systém však nelze považovat za absolutně bezpečný. Pokud dojde k bezpečnostnímu incidentu, budeme postupovat podle právních předpisů a přijmeme potřebná opatření.

13. Obchodní sdělení

13.1. Uživatelům můžeme zasílat provozní zprávy související s fungováním portálu, účtem, poptávkami, nabídkami, bezpečností nebo změnami podmínek.

13.2. Obchodní sdělení zasíláme pouze tehdy, pokud k tomu máme právní důvod.

13.3. Z odběru obchodních sdělení se můžete kdykoliv odhlásit způsobem uvedeným v daném sdělení nebo nás kontaktovat na e-mailu gdpr@zhotoveno.cz.

13.4. Odhlášení z obchodních sdělení nemá vliv na zasílání provozních zpráv, které jsou nezbytné pro poskytování služby.

14. Změny těchto zásad

14.1. Tyto zásady můžeme čas od času změnit, zejména pokud se změní právní předpisy, naše služby, způsob zpracování osobních údajů nebo používané technologie.

14.2. Aktuální znění zásad bude vždy dostupné na portálu zhotoveno.cz.

14.3. Pokud půjde o podstatnou změnu, můžeme o ní uživatele informovat vhodným způsobem, například e-mailem nebo oznámením na portálu.

15. Účinnost

15.1. Tyto zásady zpracování osobních údajů nabývají účinnosti dne 1.5.2026.