Podmínky používání portálu ZHOTOVENO pro zákazníky
1. Úvodní ustanovení
1.1. Provozovatelem portálu ZHOTOVENO je společnost ZHOTOVENO s.r.o., IČO: 24593214, se sídlem Chudenická 1059/30, 102 00 Praha, Česká republika, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, spisová značka C 443783.
1.2. Portál je provozován na internetové adrese zhotoveno.cz.
1.3. Tyto podmínky upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem portálu ZHOTOVENO a uživateli, kteří portál využívají zejména jako zákazníci za účelem zadání poptávky, výběru dodavatele, komunikace s dodavatelem nebo hodnocení realizované zakázky.
1.4. Použitím portálu uživatel potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
1.5. Portál ZHOTOVENO slouží jako online platforma pro propojení zákazníků, kteří hledají služby, práce, dodávky nebo jiné řešení své potřeby, s dodavateli, kteří mají zájem takovou poptávku realizovat.
1.6. Provozovatel není dodavatelem poptávaných služeb, není smluvní stranou smlouvy uzavřené mezi zákazníkem a dodavatelem a neodpovídá za samotné provedení zakázky, kvalitu práce, cenu, termíny ani jiné podmínky sjednané mezi zákazníkem a dodavatelem.
2. Vymezení pojmů
2.1. Provozovatel je společnost ZHOTOVENO s.r.o.
2.2. Portál je internetová platforma ZHOTOVENO provozovaná na adrese zhotoveno.cz prostřednictvím webové aplikace, případně mobilní aplikace nebo jiného rozhraní provozovatele.
2.3. Uživatel je fyzická nebo právnická osoba, která používá portál.
2.4. Zákazník je uživatel, který prostřednictvím portálu zadává poptávku po službě, práci, dodávce, výrobku nebo jiném řešení.
2.5. Dodavatel je fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím portálu nabízí své služby, reaguje na poptávky zákazníků nebo je jinak evidována jako poskytovatel služeb.
2.6. Poptávka je požadavek zákazníka vložený do portálu, ve kterém zákazník popisuje, co potřebuje vyřešit.
2.7. Nabídka je reakce dodavatele na poptávku zákazníka.
2.8. Propojení znamená zpřístupnění kontaktních údajů mezi zákazníkem a dodavatelem, případně umožnění jejich vzájemné komunikace prostřednictvím portálu.
2.9. Reference / hodnocení je zpětná vazba zákazníka na konkrétního dodavatele nebo konkrétní realizovanou zakázku.
3. Používání portálu
3.1. Uživatel nesmí portál používat v rozporu s právními předpisy, těmito podmínkami, dobrými mravy nebo účelem portálu.
3.2. Uživatel nese odpovědnost za všechny údaje, příspěvky, poptávky, hodnocení, přílohy, fotografie a další obsah, který na portál vloží.
3.3. Uživatel se zavazuje vkládat pouze pravdivé, věcné, úplné a srozumitelné informace.
3.4. Uživatel nesmí na portál vkládat obsah, který je nepravdivý, zavádějící, vulgární, urážlivý, diskriminační, protiprávní, obtěžující, poškozující třetí osoby nebo jinak nevhodný.
3.5. Uživatel nesmí portál zneužívat k osobním útokům, poškozování konkurence, nekalé soutěži, šíření nevyžádané komunikace, podvodnému jednání nebo jinému neetickému chování.
3.6. Uživatel nesmí portál používat způsobem, který by mohl poškodit, narušit, zneužít, přetížit nebo omezit provoz portálu.
3.7. Uživatel smí na portálu vystupovat pouze pod jednou identitou a používat pouze jeden uživatelský účet, pokud provozovatel výslovně nepovolí jinak.
3.8. Pokud uživatel poskytne přístup ke svému účtu třetí osobě, odpovídá za všechny aktivity provedené pod tímto účtem. Uživatel je zároveň povinen zajistit, aby třetí osoba dodržovala tyto podmínky.
4. Uživatelský účet
4.1. Některé funkce portálu mohou být dostupné pouze registrovaným uživatelům.
4.2. Uživatel je povinen při registraci a používání účtu uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje.
4.3. Uživatel je povinen chránit přístup ke svému účtu před zneužitím.
4.4. Uživatel má právo požádat o zrušení svého účtu.
4.5. Provozovatel může po zrušení účtu uchovávat některé údaje v rozsahu nezbytném pro ochranu právních nároků, plnění zákonných povinností, účetnictví, bezpečnost portálu, prevenci zneužití nebo řešení sporů.
4.6. Historická data o akcích uživatelů mohou být provozovatelem archivována, zejména pokud souvisejí s již zadanými poptávkami, komunikací, hodnocením, bezpečností portálu nebo právními nároky.
5. Zadávání poptávek
5.1. Zákazník může prostřednictvím portálu zadat poptávku po službě, práci, dodávce, výrobku nebo jiném řešení.
5.2. Zákazník je povinen poptávku zadat pravdivě, věcně a srozumitelně tak, aby dodavatelé mohli posoudit, zda jsou schopni na poptávku reagovat.
5.3. Zákazník by měl uvést zejména popis požadované služby, lokalitu, požadovaný termín, případně další informace důležité pro nacenění nebo posouzení poptávky.
5.4. Zákazník nesmí zadávat poptávky nepravdivé, klamavé, protiprávní, obtěžující, zjevně nereálné nebo takové, které neslouží k opravdovému zájmu o realizaci zakázky.
5.5. Provozovatel může zákazníkovi pomoci s orientačním zařazením poptávky do vhodné kategorie nebo oboru, včetně využití automatizovaných nebo AI nástrojů. Takové zařazení je pouze pomocné a nemusí být vždy zcela přesné.
5.6. Provozovatel je oprávněn poptávku nezveřejnit, upravit, odmítnout nebo odstranit, pokud je neúplná, nesrozumitelná, zjevně nepravdivá, nevhodná, v rozporu s právními předpisy nebo s účelem portálu.
5.7. Provozovatel negarantuje, že na zadanou poptávku zareaguje konkrétní počet dodavatelů nebo že zákazník obdrží nabídku.
6. Propojení zákazníka s dodavatelem
6.1. Propojením zákazníka a dodavatele dochází ke zpřístupnění kontaktních údajů nebo k umožnění vzájemné komunikace za účelem další domluvy, nacenění, uzavření smlouvy nebo realizace poptávky.
6.2. Zákazník bere na vědomí, že po projevení zájmu, výběru dodavatele, potvrzení propojení nebo jiné akci v rámci portálu mohou být jeho kontaktní údaje zpřístupněny vybranému dodavateli.
6.3. Provozovatel může umožnit různé režimy propojení, zejména:
a) Výběr dodavatele zákazníkem – zákazník si sám vybere, kterému dodavateli umožní kontaktování nebo další komunikaci.
b) Rychlé propojení – zákazník může umožnit rychlejší předání kontaktu dodavatelům, kteří na poptávku reagují.
c) Doporučené přiřazení – portál může zákazníkovi doporučit vhodné dodavatele podle oboru, lokality, dostupnosti, hodnocení nebo jiných parametrů.
6.4. Provozovatel negarantuje, že po propojení dojde k uzavření smlouvy, realizaci zakázky nebo dosažení požadovaného výsledku.
6.5. Veškeré podmínky realizace zakázky, zejména cenu, termín, rozsah prací, záruku, odpovědnost za vady a platební podmínky, si sjednávají zákazník a dodavatel samostatně.
7. Výběr dodavatele a realizace zakázky
7.1. Zákazník si dodavatele vybírá sám na základě vlastního uvážení.
7.2. Provozovatel může zákazníkovi zobrazovat doporučené dodavatele, nabídky, profily, hodnocení nebo jiné informace, avšak konečné rozhodnutí o výběru dodavatele je vždy na zákazníkovi.
7.3. Provozovatel neodpovídá za správnost údajů uvedených dodavatelem v profilu, nabídce, komunikaci nebo jiných částech portálu.
7.4. Zákazník je povinen si samostatně ověřit, zda dodavatel splňuje požadavky pro realizaci zakázky, zejména odbornou způsobilost, oprávnění k podnikání, pojištění, reference, dostupnost a cenové podmínky.
7.5. Smlouva o realizaci zakázky vzniká výhradně mezi zákazníkem a dodavatelem, nikoliv mezi zákazníkem a provozovatelem.
7.6. Provozovatel není odpovědný za vady díla, kvalitu služby, škody způsobené dodavatelem, prodlení dodavatele, nedodržení ceny, nedodržení termínu ani jiné spory mezi zákazníkem a dodavatelem.
7.7. Případné reklamace, vady, škody nebo jiné nároky vzniklé z realizace zakázky řeší zákazník přímo s dodavatelem.
8. Hodnocení a reference
8.1. Zákazník může hodnotit pouze skutečně realizovanou nebo prokazatelně sjednanou zakázku, která souvisí s konkrétním dodavatelem.
8.2. Reference smí vkládat pouze skutečný zadavatel dané zakázky, typicky zákazník.
8.3. Reference musí být pravdivá, věcná, přiměřená a založená na vlastní zkušenosti zákazníka.
8.4. Reference může hodnotit pouze konkrétní zakázku, která byla provedena nebo sjednána na komerční bázi a je doložitelná.
8.5. Pro doložení reference může provozovatel požadovat například fakturu, potvrzenou objednávku, smlouvu, komunikaci s dodavatelem, doklad o platbě nebo jiný přiměřený důkaz.
8.6. Reference nesmí být udělena za práci v rámci rodiny, mezi známými nebo za jinou činnost, která neproběhla na komerční bázi nebo není přiměřeně doložitelná.
8.7. Jeden zákazník může na jednoho dodavatele vložit zpravidla pouze jednu referenci. Pokud dodavatel pro zákazníka realizoval více zakázek, může zákazník původní referenci upravit nebo rozšířit o další zkušenost.
8.8. Zákazník nesmí vkládat falešné, smyšlené, účelové, zmanipulované nebo konkurenčně motivované reference.
8.9. Zákazník nesmí vkládat reference za jinou osobu, pokud k tomu nemá oprávnění a pokud zakázku sám reálně neposuzoval.
8.10. Provozovatel ve vlastním zájmu dbá na kvalitu a pravdivost referencí. Nenese však odpovědnost za případné chyby, nepravdivé údaje nebo subjektivní názory vložené uživateli.
8.11. Provozovatel je oprávněn referenci nezveřejnit, upravit, skrýt nebo odstranit, pokud má pochybnosti o její pravdivosti, doložitelnosti, věcnosti nebo souladu s těmito podmínkami.
8.12. Provozovatel nebo hodnocený dodavatel mohou obsah reference použít ke své propagaci, zejména na portálu, v profilu dodavatele, v marketingových materiálech nebo v komunikaci se zákazníky, a to v přiměřeném rozsahu a v souladu s právními předpisy.
9. Uživatelský obsah
9.1. Uživatel prohlašuje, že je autorem textů, fotografií, obrázků, příloh a dalšího obsahu, který na portál vkládá, případně že má souhlas vlastníka práv k jejich zveřejnění.
9.2. Uživatel odpovídá za to, že vložený obsah neporušuje autorská práva, práva k ochranným známkám, osobnostní práva, práva na ochranu osobních údajů ani jiná práva třetích osob.
9.3. Uživatel vložením obsahu na portál poskytuje provozovateli nevýhradní, bezúplatné a časově přiměřené oprávnění tento obsah zobrazovat, ukládat, technicky zpracovávat, upravovat pro potřeby zobrazení a používat v rámci provozu a propagace portálu.
9.4. Vložené fotografie a přílohy nesmí obsahovat kontaktní údaje, logo, vodoznak nebo jinou identifikaci dodavatele, pokud to provozovatel výslovně nepovolí.
9.5. Uživatel nesmí na portál vkládat obsah, který obsahuje škodlivý kód, viry, automatizované skripty nebo jiné prvky způsobilé narušit provoz portálu.
9.6. Třetí strany nesmějí žádný obsah z portálu používat bez výslovného souhlasu provozovatele nebo příslušného nositele práv.
10. Pořadí nabídek a zobrazování dodavatelů
10.1. Provozovatel může určovat pořadí nabídek, profilů nebo doporučených dodavatelů podle více parametrů.
10.2. Mezi hlavní parametry určující pořadí nabídek mohou patřit zejména:
a) shoda odborného zaměření dodavatele s poptávkou,
b) lokalita a dostupnost dodavatele,
c) doba reakce dodavatele na poptávku,
d) úplnost a kvalita profilu dodavatele,
e) hodnocení a recenze od zákazníků,
f) předchozí aktivita dodavatele na portálu,
g) typ zvolené spolupráce nebo tarifu dodavatele,
h) relevantnost nabídky pro konkrétní poptávku.
10.3. Cílem těchto parametrů je zobrazovat zákazníkům relevantní, dostupné a důvěryhodné dodavatele.
10.4. Placené tarify, zvýraznění nebo jiné komerční prvky mohou ovlivnit viditelnost dodavatele, pokud je to uvedeno v ceníku nebo popisu služby.
10.5. Hlavními parametry určujícími zveřejnění profilů dodavatelů na portálu mohou být zejména:
a) hodnocení a recenze dodavatele ze strany zákazníků,
b) soulad odborného zaměření dodavatele s poptávkou nebo kategorií,
c) četnost a kvalita aktivity dodavatele na portálu,
d) předpokládaná rychlost reakce dodavatele,
e) druh zvolené spolupráce s provozovatelem,
f) úplnost, aktuálnost a kvalita profilu dodavatele.
10.6. Provozovatel si vyhrazuje právo měnit algoritmus řazení, doporučování nebo zobrazování dodavatelů za účelem zlepšení fungování portálu, kvality služeb, bezpečnosti nebo obchodního modelu.
11. Komunikace s uživatelem
11.1. Provozovatel může s uživatelem komunikovat prostřednictvím e-mailu, uživatelského účtu, SMS, notifikací v aplikaci nebo jinými elektronickými prostředky.
11.2. Uživatel, který má v systému zadanou poptávku, souhlasí se zasíláním e-mailových zpráv a dalších oznámení souvisejících s touto poptávkou.
11.3. Taková komunikace může zahrnovat zejména potvrzení zadání poptávky, informaci o reakcích dodavatelů, výzvu k doplnění údajů, upozornění na změnu stavu poptávky, žádost o hodnocení nebo jinou provozní komunikaci.
11.4. Uživatel je povinen udržovat své kontaktní údaje aktuální.
11.5. Zpráva zaslaná na e-mail uvedený uživatelem se považuje za doručenou, pokud se provozovateli nevrátí jako nedoručitelná.
12. Omezení, blokace nebo zrušení účtu
12.1. Provozovatel je oprávněn dočasně omezit, zablokovat nebo zrušit přístup uživatele k portálu, pokud:
a) uživatel poruší tyto podmínky,
b) uživatel uvede nepravdivé nebo zavádějící údaje,
c) uživatel zneužívá portál nebo poškozuje jeho provoz,
d) uživatel vkládá nepravdivé, nevhodné nebo protiprávní poptávky, reference nebo jiný obsah,
e) uživatel poškozuje dodavatele, jiné uživatele nebo provozovatele,
f) existuje důvodné podezření na podvodné, neetické nebo protiprávní jednání,
g) uživatel porušuje právní předpisy nebo práva třetích osob.
12.2. Provozovatel má právo smazat, skrýt nebo upravit jakýkoliv příspěvek, poptávku, referenci, fotografii, přílohu nebo jiný obsah bez uvedení důvodu, zejména pokud má pochybnosti o jeho souladu s těmito podmínkami.
12.3. Provozovatel je oprávněn zveřejnit informaci o uživatelích nebo účtech, které závažně porušily tyto podmínky, pokud je to přiměřené, pravdivé a nezbytné k ochraně ostatních uživatelů, dodavatelů nebo provozovatele.
12.4. Omezení, blokace nebo zrušení účtu nemá vliv na již vzniklé závazky uživatele vůči provozovateli, dodavatelům nebo třetím osobám.
13. Odpovědnost provozovatele
13.1. Provozovatel odpovídá za provoz portálu v rozsahu stanoveném těmito podmínkami a platnými právními předpisy.
13.2. Provozovatel neodpovídá za:
a) pravdivost a úplnost údajů zadaných uživateli,
b) pravdivost a úplnost údajů uvedených dodavateli,
c) výsledek jednání mezi zákazníkem a dodavatelem,
d) uzavření nebo neuzavření smlouvy mezi zákazníkem a dodavatelem,
e) kvalitu, cenu, termín nebo provedení zakázky,
f) škodu vzniklou v souvislosti s realizací zakázky dodavatelem,
g) nedostupnost portálu způsobenou technickou poruchou, údržbou, výpadkem služeb třetích stran nebo vyšší mocí,
h) ztrátu, poškození nebo nezachování dat vložených uživatelem na portál.
13.3. Služby portálu jsou poskytovány ve stavu „tak, jak jsou“. Provozovatel neposkytuje uživatelům žádné záruky ohledně nepřerušené dostupnosti, bezchybnosti, úplnosti nebo vhodnosti portálu pro konkrétní účel.
13.4. Provozovatel neručí za škody, které by užíváním portálu přímo nebo nepřímo mohly vzniknout, pokud takovou odpovědnost nelze podle právních předpisů vyloučit.
13.5. Provozovatel negarantuje zákazníkovi, že prostřednictvím portálu najde vhodného dodavatele, že dodavatel odpoví, že zakázku přijme, že ji provede nebo že ji provede podle očekávání zákazníka.
13.6. Portál může obsahovat automatizované doporučovací, třídicí nebo podpůrné funkce. Jejich výstupy jsou orientační a provozovatel negarantuje jejich úplnou přesnost.
14. Ochrana osobních údajů
14.1. Provozovatel zpracovává osobní údaje uživatelů v souladu s platnými právními předpisy, zejména s nařízením GDPR.
14.2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů.
14.3. Provozovatel se zavazuje nakládat s osobními údaji uživatelů v souladu s právními předpisy, nezneužívat je a neposkytovat je třetím osobám bez právního důvodu.
14.4. Uživatel bere na vědomí, že za účelem propojení s dodavatelem mohou být jeho kontaktní údaje zpřístupněny vybraným dodavatelům nebo dodavatelům reagujícím na jeho poptávku.
14.5. Uživatel bere na vědomí, že některé údaje související s poptávkou mohou být zpracovávány za účelem provozu portálu, komunikace s dodavateli, ověřování kvality služeb, řešení sporů, bezpečnosti a ochrany právních nároků.
15. Změny podmínek
15.1. Provozovatel je oprávněn tyto podmínky jednostranně měnit, zejména z důvodu změny právních předpisů, obchodního modelu, funkcí portálu nebo způsobu poskytování služeb.
15.2. O podstatné změně podmínek může provozovatel uživatele informovat vhodným způsobem, zejména e-mailem, oznámením na portálu nebo oznámením v uživatelském účtu.
15.3. Pokud uživatel se změnou nesouhlasí, může přestat portál používat nebo požádat o zrušení účtu.
15.4. Dalším používáním portálu po účinnosti změny uživatel vyjadřuje se změnou souhlas.
16. Závěrečná ustanovení
16.1. Tyto podmínky se řídí právním řádem České republiky.
16.2. Případné spory budou strany řešit přednostně smírně.
16.3. Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
16.4. Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 1.5.2026.